Vous trouverez ici des informations et des instructions au cas où vous ne pourriez pas recevoir ou récupérer des emails.
Vérifiez les points suivants :
- Votre boîte de réception est-elle pleine ?
- Avez-vous créé des règles de filtrage dans votre programme de messagerie ou dans Webmail ? Les emails auraient-ils pu accidentellement se retrouver dans un sous-dossier ?
- L'email a-t-il été détecté comme spam et placé dans le dossier Spam ? Vous pouvez récupérer le dossier spam via IMAP ou avec le Webmail.
- L'erreur se produit-elle lorsque le logiciel de sécurité est désactivé (p. ex. pare-feu, antivirus, etc.) ?
- Si vous utilisez Microsoft Outlook : Quel code d'erreur (par ex. 0x800CCC78) est édité ?
- Avez-vous entré le bon serveur et le bon port dans votre programme de messagerie électronique ? Vérifiez vos paramètres de messagerie.
- Avez-vous entré votre adresse email complète comme nom d'utilisateur ?
- Avez-vous déjà activé la transmission cryptée d'emails dans votre programme de email ? Si ce n'est pas le cas, veuillez le faire. Veuillez faire attention aux paramètres corrects pour les serveurs de courrier entrant et sortant.
- Pouvez-vous atteindre le serveur de courrier entrant à partir de votre PC ?
Si vous communiquez avec notre Service Client d'Eclipse360, nous avons besoin des renseignements suivants :
- Quelle est l'adresse email concernée ?
- Quel est le message d'erreur exact si vous recevez un message d'erreur ?
- Depuis quand l'erreur s'est-elle produite ?
- Quel programme de courrier électronique utilisez-vous ?
- Si vous utilisez Webmail, quel navigateur utilisez-vous ?
- Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
- Ce problème se produit-il sur d'autres ordinateurs ?