Vous ne pouvez pas envoyer d'emails ? Il y a plusieurs causes possibles. Vous trouverez ici des solutions aux modèles d'erreurs courantes.
Dans la plupart des cas, vous trouverez rapidement l'erreur et vous pourrez la corriger vous-même.
Vous recevez un email d'erreur (Mail Delivery Notification) ?
Dans ce cas, les paramètres de votre page sont corrects. L'email a été envoyé mais rejeté par le destinataire. Les causes peuvent être réduites à l'aide des détails en anglais de ce que l'on appelle le message de rebond.
Vérifiez les causes suivantes :
- L'adresse du destinataire est correctement orthographiée.
- L'adresse de destination existe toujours. Si ce n'est pas le cas, essayez d'atteindre le destinataire d'une autre manière pour clarifier cela.
- La boîte email du destinataire n'est pas pleine.
- Votre email est rejeté par le serveur email du destinataire. Par exemple, les entreprises bloquent souvent les emails qui ne proviennent pas de leurs propres employés. Demandez au destinataire ou à son administrateur de messagerie.
- Il y a un défaut du côté du récepteur. Réessayez plus tard.
Vous recevez un message d'erreur de votre programme de messagerie électronique ?
Lisez les détails du message d'erreur et consultez l'aide de votre programme de messagerie électronique ou sur le site Web du fabricant. Vous y trouverez souvent des conseils de dépannage. Testez les étapes suivantes si l'aide du programme ne vous offre pas de solution :
- Les logiciels de sécurité (p. ex. pare-feu ou antivirus) interfèrent ou bloquent la transmission d'emails. Désactivez-les à des fins de test.
- Vérifiez vos paramètres de messagerie.
- Évitez d'utiliser le port SMTP 25 (recommandé : 587).
- Assurez-vous qu'une coche est cochée dans votre programme de messagerie pour Serveur nécessite une authentification et que votre adresse email complète est entrée comme nom d'utilisateur.
- Assurez-vous que la transmission cryptée par email est activée. Si ce n'est pas le cas, veuillez le faire. Assurez-vous d'avoir les paramètres corrects pour les serveurs de courrier entrant et sortant.
L'envoi de votre email ne fonctionne toujours pas ?
Si aucune des mesures ci-dessus ne vous aide, veuillez contacter notre Service Client d'Eclipse360. Afin que nous puissions vous aider rapidement, veuillez
nous fournir les informations suivantes :
- Quelle est l'adresse email concernée ?
- Recevez-vous un message d'erreur et si oui, lequel ?
- Depuis quand l'erreur s'est-elle produite ?
- Quel programme de courrier électronique utilisez-vous pour gérer vos emails ?
- Si vous utilisez le Webmail, quel navigateur utilisez-vous ?
- Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
- Ce problème se produit-il sur d'autres appareils, comme les ordinateurs, les téléphones intelligents ou les ordinateurs tablettes ?